E-commerce européen : des barrières subsistent. Malgré un rythme de croissance toujours soutenue, l’e-commerce peine à se développer au niveau des PME européennes : ainsi, 16% des entreprises de petite et moyenne taille vendent leurs produits et services en ligne, la moitié seulement dans des pays étrangers. Trois freins principaux entravent le commerce sur internet.
Cadre législatif : des régulations trop restrictives
Selon l’enquête menée par l’association Ecommerce Europe, les acteurs ayant choisi de ne pas vendre leurs produits ou services en ligne expliquent, pour 47% d’entre eux, que les marchés européens sont difficiles à pénétrer. Selon les entreprises interrogées, la France se classe au premier rang de ces pays ayant un cadre légal (protection des données, droits des contrats et des consommateurs) problématique, devant la Grande-Bretagne.
Taxes et droits de douane trop flous
Sont également pointés du doigt les systèmes de droits de douane et de taxes (48% des sondés) qui les jugent trop complexes. L’exemple de la TVA est représentatif de cette difficulté : les 75 taux de TVA différents de l’Union Européenne (de 17% au Luxembourg à 27% en Hongrie) freinent les e-commerçants qui dénoncent des coûts comptables et administratifs liés au traitement de la TVA trop élevés, une complexité des procédures de déclaration et d’enregistrement ainsi qu’une incertitude et méconnaissance juridiques face aux différentes règles.
Logistique transfrontalière : la distribution à améliorer
Dernière barrière citée par 33% des sondés : la logistique et la distribution entre pays, toujours problématique pour le e-commerce. Les vendeurs constatent une amélioration, mais appellent toujours de leurs vœux une transparence et une qualité de service supérieures : ils se réfèrent notamment aux prestations des services de transport de colis.
Upela : accompagner les entreprises dans leur développement international
Comme nous le soulignions dans notre dossier « Commercialiser ses produits à l’international », le lancement et le développement des ventes à l’étranger est un processus qui peut s’avérer long et complexe. C’est dans cette optique que Upela souhaite accompagner la croissance des startups et entreprises voulant s’implanter dans un pays étranger, notamment via le e-commerce. Ainsi, nous avons développé des outils (connecteurs e-commerce, compte PRO) pensés pour les professionnels et entièrement gratuits. Nous plaçons également la transparence de nos prix (qui incluent toutes les taxes, sans surcoût au moment du paiement de votre commande) et la qualité de nos services comme premiers objectifs de notre politique d’entreprise. Nous fournissons régulièrement des ressources (par pays, ou selon les régions du monde) pratiques et documentées sur la commercialisation transfrontalière des produits et services sur notre blog et dans les pages de notre site. http://www.ecommerce-europe.eu/press/2016/european-online-merchants-still-face-barriers-when-selling-abroad.
L’étude complète est à télécharger sur http://www.ecommerce-europe.eu/stream/research-report-cross-border-e-commerce-barometer-2016.pdf
