Caricamento…  Attendere prego…

Ritardo nella consegna, pacco danneggiato o perduto?

 

Indennizzo in caso di ritardo



I vettori non garantiscono i termini di consegna in senso stretto, ma si impegnano affinché il termine indicato sia rispettato e, in caso di accertata loro responsabilità nel ritardo, procederanno al rimborso di una parte o dell'integralità delle spese di spedizione.

Anche se la probabilità di rispetto dei tempi di consegna è elevata, il termine rimane indicativo e non può essere garantito in maniera assoluta. Il servizio fornito dai nostri partner di servizio DHL, FedEx, UPS, TNT e Chronopost è eccellente. La percentuale relativa al rispetto dei termini di consegna annunciati supera il 96%.

ATTENZIONE: come contropartita delle tariffe concordate, non proponiamo rimborsi in caso di non rispetto dei termini di consegna.

Cosa fare se il mio pacco è andato perduto o è stato danneggiato?

Se il tuo pacco è danneggiato, è indispensabile conservare il collo, il suo imballaggio e il suo contenuto per poter constatare l'entità del danno. In caso di riscontro del danno al momento della consegna, non dimenticare di segnalare l'incidente sulla prova di consegna, oppure di rifiutare in toto la consegna. L'assenza di riserve può sottrarre il collo dalla copertura dell'assicurazione. Non saranno presi in considerazione reclami non accompagnati da foto esplicite del sinistro o dell'imballaggio del collo. 
Sarai indennizzato solo e se verrà accertata la responsabilità del corriere nel sinistro, 
Per evitare l'esclusione dalle procedure di rimborso e indennizzo, ti invitiamo ad informarti visitanto la rubrica "imballare il tuo pacco".
 

A/ Hai sottoscritto un'assicurazione Advalorem per la tua spedizione:
Contattaci entro massimo 48 ore dalla consegna.

L'assicurazione advalorem copre il contenuto della tua spedizione in base al suo valore certificato tramite documentazione. Se l'articolo non è nuovo, è possibile che il valore stabilito sia inferiore al valore iniziale. Le spese di spedizione ti saranno comunque rimborsate, previa accettazione del dossier di reclamo da parte del corriere.

B/ Non hai sottoscritto un'assicurazione complementare (Advalorem)
Contattaci entro massimo 48 ore dalla consegna, e prepara i documenti e le informazioni seguenti:

  • Numero delle fattura e della lettera di vettura
  • Foto dell'esterno e dell'interno del pacco e dell'oggetto danneggiato
  • Descrizione del danno all'esterno e all'interno del pacco e del danno del contenuto
I nostri servizi non potranno perndere in esame dossier di reclamo incompleti. 

Il montante dell'indennizzo è limitato dalle convenzioni internazionali e da regole specifiche:
  • Per il trasporto terrestre - Convenzione CMR: 8.33 SDR a kg, circa 11.72€ a kg gennaio 2012
  • Per il trasporto aereo - Convenzione di Varsavia: 16.5837 SDR a kg, circa 23.33€ a kg gennaio 2012
Le spese di spedizione ti saranno comunque rimborsate, previa accettazione del dossier di reclamo da parte del corriere. 

In caso di problemi con la tua spedizione