Wie können wir Ihnen helfen?
Wie versende ich meine Produkte mit meinem UPELA-Konto?
Das Versenden von Bestellungen erfolgt manuell. Sie haben die Kontrolle.
Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie auf die Registerkarte « My Shops », dann « Meine Bestellungen » und schließlich laden Sie alle Bestellungen von Ihren Online-Shops auf UPELA.
Möchten Sie die Auftragsdetails vor der Sendung an den Kunden einsehen, klicken Sie auf « sehen » und überprüfen Sie die Versandinformationen (Abholtag, Beschreibung des Inhalts, Lieferadresse, Versandart, Gewicht und Abmessungen der Pakete).
Um zu versenden, klicken Sie auf den « versenden »-Button. Unmittelbar nachher werden die Frachtscheine automatisch erzeugt.
Wir erinnern Sie daran, dass die Lieferscheine ausgedruckt und auf jedes Paket geklebt werden müssen.
Was wird auf meinem UPELA-Konto automatisiert?
Wenn Sie Ihren Online-Shop mit UPELA verbinden, werden sämtliche Informationen über Ihren Online-Shop automatisch in Ihr UPELA Konto übertragen. Die Shop Adresse wird als Ihre Abholadresse definiert.
Nachdem Ihr Shop mit UPELA verknüpft ist, klicken Sie auf die Registerkarte « Meine Bestellungen » und laden Sie die Bestellaufträge aus Ihrem Online-Shop oder Marketplace auf UPELA. Der Import Ihrer Bestellaufträge in Ihren Kundenbereich ist automatisch. Unsere E-Commerce Lösung für Online-Händler ermöglicht Ihnen, alle Bestellaufträge an einem einzigen Ort zu zentralisieren: Ihrem UPELA-Kundenbereich.
Die Aktualisierung des Auftrags in Ihrem UPELA Konto und in Ihrem E-Shop/Marketplace (Status-Updates: in Erwartung der Zahlung - Zahlung abgeschlossen - ins Zustellfahrzeug geladen – zugestellt; Lieferinformationen und weitere Details) ist auch automatisch.
Sobald das Paket in den Versand geht, erhält der Endkunde eine automatische E-Mail-Benachrichtigung, die ihn über den vorgesehenen Liefertermin und die Verfolgungsnummer Ihres Pakets informiert.
Wie kann ich die Versandadresse ändern?
Die Lieferadresse wird automatisch in Ihrem UPELA-Kundenbereich ausgefüllt. Achten Sie darauf, dass Ihre Shopadresse als Standard-Abholadresse für alle Bestellaufträge aus diesem Online-Laden definiert wird.
Sie können aber die Abholadresse vor der Bestätigung des Versandauftrags durch Ihr Adressbuch ändern.
Wie kann ich die Lieferadresse ändern?
Sie können auch, die Lieferadresse durch klicken auf "ändern" ändern oder vervollständigen. Dies ist nur möglich vor der Bestätigung des Versandauftrags und der Generierung der Lieferscheine.
Wie konfiguriere ich die Tarife auf meinem E-Shop?
Die Konfigurierung der Tarife ist je nach Plattform unterschiedlich.
Auf Plattformen wie PrestaShop, Magento, Woocommerce und Oscommerce, müssen Sie zuerst einen neuen Transporteur für Ihren E-Shop erstellen. Sie wählen die Informationen aus, die auf Ihrem E-Shop erscheinen sollen:
- Express Lieferung (J+1 oder J+2)
- Standardlieferung (J+3 oder J+4)
dann wählen Sie die Verrechnungsart von Ihrem Kunden:
- Sie legen eine Preisskala basierend auf dem Einkaufswert fest. Zum Beispiel ab einem Einkaufswert von 100€ können Sie gratis Lieferung für Ihren Kunden auswählen.
- oder Sie können eine Preisskala in Bezug auf Gewicht auswählen.
Um Ihnen die Tarifpreise zu vereinfachen können wir Ihnen die Transportraten zu unterschiedlichen Orten entsprechend einer Skala mit unterschiedlichen Gewichten anbieten.
Für Marketplaces (Amazon, eBay, Cdiscount), ist der Preis für die Transportkosten anders: der Preis wird nach Artikel und Liefermodus festgelegt. Sie wählen daher die Preise der Artikel entsprechend der vom Marktplace d.h. entsprechend der Lieferzeit: standard Lieferung (J+2) oder express Lieferung (J+1) aus.
Wird der Endkunde über die Sendung benachrichtigt?
Ja, der Endkunde erhält eine E-Mail-Benachrichtigung von UPELA, sowie von dem E-Shop oder Marketplace. Die Benachrichtigung bestätigt dem Kunden, dass das Paket versandt wurde.
Kann der Endkunde wählen, an welchen PaketShop sein Paket geliefert wird?
Unsere E-Commerce Versandmodule erlauben leider nicht zu wählen, an welchen PaketShop ihre Pakete geliefert werden. Die Adresse des PaketShops am Zielort kann nur über Ihr UPELA-Konto geändert werden, nachdem die Bestellung des Endkunden auf dem Online-Shop oder Marketplace abgeschlossen ist. Allerdings bekommt der Endkunde kurz danach eine Bestätigungs-E-Mail mit der Adresse des PaketShops, wo sein Paket abgeholt werden kann.
Wird der Endkunde die Verfolgungsnummer erhalten?
Ja, der Endkunde wird eine E-Mail mit der Verfolgungsnummer (= Trackingnummer) seiner Sendung bekommen, sobald Sie auf « senden » klicken. Mit dem Verfolgungslink kann der Kunde sein Paket auf der Webseite des Transporteurs verfolgen.
Wie viele Frachtführer kann ich auf meinem E-Shop anzeigen?
Wenn Ihr Online-Shop mit UPELA verknüpft ist, können Sie verschiedene Versandangebote auswählen und beschließen, welches auf Ihrem Online-Shop angezeigt werden sollen. Sie können Ihre Versandangebote jederzeit ändern. Diese Option ist nicht möglich für Marketplaces.
Wie storniere ich die Bestellungen aus meinem E-Shop?
Sie haben die Kontrolle über die Annullierung der Bestellungen. Loggen Sie sich in Ihr UPELA-Konto ein und klicken Sie auf «stornieren» in der Zeile für die entsprechende Bestellung, die Sie annullieren möchten. Sie können auch mit unserem Kundendienst unter der Telefonnummer +49 (0)322 1122 6464 Kontakt aufnehmen.