Philippe Boulay: la consegna è una delle questioni centrali degli e-commerce
Il CEO di Upela.com ricorda che la consegna è uno degli elementi chiave del successo di un sito di e-commerce, e il fattore di un buon tasso di trasformazione. 

Soddisfare le aspettative dei clienti sul sito

Il 52% dei clienti di e-commerce rivelano cheil problema principale sono i tempi di consegna durante un acquisto on-line: la velocità della spedizione ha un'influenza diretta sull'atto di acquisto del consumatore. "Lo vediamo nella maggior parte degli studi e questo è stato confermato di recente *: 1 acquirente su 2 abbandona il paniere quando i metodi di consegna proposti non gli si addicono." afferma il creatore di Upela.com. 

Il prezzo di consegna è una delle sfide dell'e-commerce: "uno studio di CCM Benchmark ci dice che nel 2016 quasi il 70% dei consumatori del web ha optato sistematicamente per il modo più economico di consegna. "Questa è una grande sfida in termini di trasformazione e di abbandono degli ordini". 

 
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Garantire una consegna di qualità per non essere penalizzati

Se l'esperienza online è ritenuta soddisfacente, anche l'intera supply chain che deve soddisfare le aspettative dei consumatori, dalla preparazione dell'ordine alla buona ricezione da parte del cliente.
"Una brutta esperienza di consegna - o almeno giudicata tale - avrà sempre un effetto negativo per una piattaforma online: un 39% di insoddisfatti sarà sinonimo di abbandono definitivo del sito in questione; più di un consumatore su quattro condividerà la sua esperienza negativa sui social network (quasi la metà tra i 18 ei 26 anni) ... * ", afferma Boulay.

Da qui l'importanza di garantire un servizio di consegna di qualità e di proporre prezzi (e tempi di consegna) in linea con le aspettative dei consumatori. Questo è particolarmente vero per i marketplace (eBay, Amazon, Cdiscount), dove ci si aspetta prestazioni di spedizione impeccabili. "Un efficace strumento di centralizzazione degli ordini, come un connettore e-commerce per i negozi online, è un fattore di successo chiave a medio e lungo termine." 


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* Secondo lo studio di MetaPack “State of E-commerce Delivery” en 2017*, il 50% degli acquirenti rinuncia a portare a termine un ordine se le modalità di consegna non lo soddisfano.