Augmenter la valeur du panier moyen de ses clients ? Il s’agit d’une des problématiques principales auxquelles tous les e-commerçants font face. Pour ce faire, nous vous proposons quelques techniques efficaces pour augmenter le panier moyen de vos clients. Dans un premier temps, il vous faudra calculer le montant du panier moyen actuel de votre site e-commerce : il vous suffit simplement de diviser votre CA par le nombre total de commandes.
7 astuces : faire augmenter le panier moyen de vos clients
1.Faites des suggestions d’articles
Lors de son parcours d’achat, le consommateur peut effectuer ses achats avec une idée bien précise de ce qu’il recherche. Cependant, en étant déterminés dans leurs achats, vos clients peuvent passer à côté d’autres produits disponibles sur votre site web. Leur faire des suggestions d’articles peut alors les inciter à augmenter leur panier moyen : mettez en avant les articles à succès de votre site e-commerce.
Il peut également arriver qu’un de vos produits soit “out of stock”, cela peut amener le prospect à stopper son parcours d’achat. Pour éviter cela, proposez-lui une gamme de produits similaires en bas de page qui représente une alternative et permet de l’accompagner vers la conversion sans encombre.
2.Cross-selling
Le cross-selling ou vente croisée, repose sur le fait de vendre des produits complémentaires de celui que le consommateur est en train de consulter. Par exemple, vous vendez des bijoux et votre prospect consulte un collier qui l’intéresse.
En vue d’augmenter son panier moyen, vous pouvez lui proposer en complément de son collier, une paire de boucles d’oreilles assorties à ce dernier. Pour mettre en place ce processus, il vous suffit d’ajouter un bandeau sous votre page produit “parce-que vous avez consulté…” Ou encore “d’autres personnes ont également acheté…”
3.Up-selling
Le principe du “Up-selling” peut s’apparenter à celui de la proposition d’articles similaires ou complémentaires, cependant ici il s'agit de montée en gamme sur les articles proposés. Toutefois, la différence se trouve dans la gamme de prix desdits articles. En effet, la gamme de produits similaires sera plus élevée que l’article initialement consulté. De cette manière, le client sera incité à se tourner vers un article affichant un prix plus premium et ainsi augmenter la valeur de son panier.
4.Proposez des ventes groupées
Dans le but d'augmenter les achats de vos clients, vous pouvez leur proposer d’acheter des “packs” ou “produits groupés”. Par exemple, vous travaillez dans le secteur cosmétique, si votre client se rend sur votre site pour acheter du shampoing, vous pouvez lui proposer un pack avec plusieurs produits afin qu’il ait une routine capillaire complète. La vente de produits groupés est un moyen pour le client de faire une bonne affaire puisqu’un pack lui revient moins cher que s’il avait acheté chaque produit individuellement.
5.Offrez des réductions
Faites bénéficier d’offres promotionnelles à vos clients. Pour l’inviter à augmenter la valeur de son panier moyen, vous pouvez lui proposer de bénéficier de certains avantages.
Vous pouvez offrir les frais de port à partir d’un montant que vous aurez fixé : par exemple les faire bénéficier de frais de port gracieux à partir de 100 € d’achat. Où encore proposer 10 % de réduction à partir d’un certain montant d’achat. Afin de mettre cette offre en avant, vous pouvez développer une bannière promo sur votre home page.
6.Travaillez votre parcours d’achat
Nous ne vivons plus aujourd’hui dans une société de produit, mais dans une société dans laquelle le client doit être au cœur de votre stratégie commerciale. C’est pour cela qu’il est capital de penser votre parcours d’achat afin d’améliorer au maximum son expérience d’achat.
Un parcours d’achat trop long peut perdre le client et ainsi interrompre l’achat. Il faut donc travailler l’UX (Expérience Utilisateur) et UI (Interface Utilisateur) de votre site web. Ces deux éléments complémentaires doivent nécessairement être développés afin d’apporter la meilleure expérience d’achat possible à vos clients.
7.Créez un programme de fidélité
Créez un programme de fidélisation afin de développer des relations privilégiées avec vos clients : proposez leur une petite réduction s’ils souscrivent à votre newsletter ou s’ils créent un compte sur votre site. Une campagne de fidélisation vous coûtera moins cher qu’une campagne d’acquisition. Un client fidélisé aura tendance à dépenser plus d’argent en consultant votre site qu’un nouveau client.
Le principe des 20/80 montre que 80 % du chiffre d’affaires est généré par 20 % de vos clients. C’est pourquoi nous vous recommandons de construire une relation privilégiée avec vos clients et de l’entretenir. Récompensez vos clients lorsqu'ils dépensent sur votre boutique en ligne.
Via ces quelques leviers, vous pourrez observer une augmentation de la valeur du panier moyen sur votre site e-commerce. Afin de gérer la logistique de toutes ces nouvelles commandes, vous pouvez utiliser gratuitement notre service de connecteurs e-commerce !
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