Indemnisation DHL 2026 : démarches, délais et montants
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Indemnisation DHL Express : Guide 2026
Votre colis est endommagé ou perdu ? Ne perdez pas de temps. Voici comment constituer un dossier solide pour obtenir votre remboursement.
1. Délais et documents pour Colis Endommagé
Le succès de votre réclamation dépend de votre réactivité. Voici les délais impératifs :
Envoi National
3 jours ouvrables max après la livraison pour déclarer le sinistre.
Envoi International
14 jours calendaires pour soumettre vos preuves de dommage.
Checklist documents : Numéro de suivi, Facture d'achat, Photos du contenu ET de l'emballage (intérieur/extérieur) avec le bordereau visible.
2. Calcul de votre remboursement (Système DTS)
DHL indemnise selon le poids de la marchandise en utilisant les DTS (Droits de Tirage Spéciaux). Base indicative 2026 : 1 DTS ≈ 1,26€.
| Mode de transport | Indemnisation | Limite |
|---|---|---|
| Transport par Avion | 22 DTS / kg (~27,70€/kg) | Max valeur facture |
| Transport par Route | 8,33 DTS / kg (~10,50€/kg) | Max valeur facture |
Attention : DHL Express n'offre aucune garantie de délai. Les retards ne font l'objet d'aucune indemnisation.
FAQ – Vos questions sur l'indemnisation DHL
Quelle est la différence d'indemnisation Avion vs Route ? +
Le transport aérien est mieux indemnisé (22 DTS/kg) que le routier (8,33 DTS/kg). Dans les deux cas, le remboursement ne dépassera jamais le montant de votre facture d'achat.
Puis-je être indemnisé sans facture ? +
Non. La facture d'achat originale est la seule preuve de valeur acceptée par DHL Express pour valider un remboursement.
Dois-je refuser un colis endommagé ? +
Ce n'est pas obligatoire, mais il est vivement conseillé d'émettre des réserves précises sur le terminal du livreur et de photographier le colis avant ouverture.
Quel est le délai de remboursement ? +
Une fois le dossier complet validé, le délai moyen de traitement est de 21 jours.
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