Comment obtenir une indemnisation DHL Express pour un colis endommagé ou perdu ?
Votre colis DHL Express est endommagé ou vous constatez une perte de colis DHL Express ? Ce guide détaille la procédure complète pour obtenir votre remboursement DHL Express rapidement et efficacement.
Indemnisation DHL Express pour Colis Endommagé : Procédure Complète
Quel est le délai pour faire une réclamation DHL Express suite à un dommage ?
Délais de réclamation DHL Express selon le type d'envoi :
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3 jours ouvrables pour un envoi national (hors dimanches et jours fériés)
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14 jours calendaires pour un envoi international
Important : Le délai commence à la date de livraison de votre colis, qui est comprise dans le calcul.
Quels documents fournir pour une réclamation DHL Express dommage ?
Pour constituer votre dossier d'indemnisation DHL Express, rassemblez ces documents obligatoires :
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Numéro de suivi DHL Express du colis endommagé
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Facture d'achat de la marchandise établie à votre nom
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Photos détaillées incluant :
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La marchandise endommagée
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L'intérieur du colis avec les protections internes
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La façon dont la marchandise était calée
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L'emballage extérieur avec le bordereau DHL visible
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Poids total de la marchandise et poids de la marchandise endommagée
Réserves à la livraison DHL Express : Ce qu'il faut savoir
Aucune réserve obligatoire n'est exigée par DHL Express lors de la livraison. Cependant, il reste recommandé de vérifier l'état de votre colis à réception pour faciliter votre réclamation ultérieure.
Remboursement DHL Express pour colis perdu : Vos droits
Délai de réclamation pour un colis perdu DHL Express
Vous disposez de 30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur pour déclarer une perte de colis DHL Express.
Documents nécessaires pour un remboursement colis perdu DHL Express
Document unique requis :
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Facture de la marchandise établie à votre nom
Montants d'Indemnisation DHL Express 2025 : Calcul de votre remboursement
Comprendre le système DTS pour l'indemnisation DHL Express
DHL Express utilise les DTS (Droits de Tirage Spéciaux), une monnaie internationale émise par le FMI.
Taux de conversion indicatif : 1 DTS = 1,26€ (au 19/12/2024)
| Type de transport DHL Express | Indemnisation en DTS | Equivalent en euros | Limite |
|---|---|---|---|
| Transport par avion | 22 DTS/kg | ~27,72€/kg | Dans la limite de la facture |
| Transport par route | 8,33 DTS/kg | ~10,50€/kg | Dans la limite de la facture |
Note : Les montants en euros sont indicatifs et varient selon le taux de change DTS/EUR du jour.
Comment calculer votre indemnisation DHL Express ?
Exemple de calcul pour un colis de 5 kg transporté par avion :
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Indemnisation maximale : 5 kg × 22 DTS = 110 DTS
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Équivalent en euros : 110 × 1,26€ = 138,60€
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Montant final : le montant le plus bas entre 138,60€ et la valeur sur votre facture
Indemnisation DHL Express pour Retard de Livraison
DHL Express propose-t-il une garantie de délai ?
Important : Les offres DHL Express n'ont pas de délai garanti. Aucune indemnisation n'est prévue en cas de retard de livraison, contrairement à certains autres transporteurs express.
Délai de traitement : Quand recevrez-vous votre indemnisation DHL Express ?
21 jours à partir de la réception complète de votre dossier de réclamation DHL Express.
Conseils pour maximiser vos chances d'indemnisation DHL Express
Avant l'envoi
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Photographiez votre marchandise et son emballage
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Conservez tous les documents d'envoi
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Vérifiez la valeur déclarée de votre colis
Après un incident
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Agissez rapidement dans les délais impartis
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Documentez précisément les dommages avec photos
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Conservez l'emballage et la marchandise endommagée
FAQ Indemnisation DHL Express
Quelle est la différence entre transport par avion et par route DHL Express ?
Le transport par avion offre une indemnisation plus élevée (22 DTS/kg contre 8,33 DTS/kg par route) mais les deux sont limités à la valeur de votre facture.
Comment connaître le taux DTS actuel ?
Le taux DTS/EUR varie quotidiennement. Consultez le site du FMI ou contactez le service client DHL Express pour le taux du jour.
Puis-je être indemnisé sans facture par DHL Express ?
Non, la facture d'achat est obligatoire pour toute demande d'indemnisation DHL Express, même en cas de perte totale.
Mon colis DHL Express est arrivé en retard, ai-je droit à une compensation ?
Non, DHL Express n'offre pas de garantie de délai ni de compensation pour retard de livraison.
Dois-je émettre des réserves à la livraison avec DHL Express ?
Les réserves ne sont pas obligatoires avec DHL Express, mais il est conseillé de vérifier et documenter l'état du colis à réception.
Quelle est la différence d'indemnisation entre dommage et perte chez DHL Express ?
Les montants d'indemnisation sont identiques pour les dommages et les pertes : 22 DTS/kg par avion ou 8,33 DTS/kg par route, dans la limite de la facture.