Programmer le ramassage de vos colis

Renseigner des informations précises
L’adresse de ramassage de votre envoi doit être la plus complète possible. Vous fournirez tous les éléments nécessaires à l’accès de votre lieu de ramassage (digicode, escalier, étage, etc.). Le chauffeur doit pouvoir se rendre seul au lieu ou à l’accueil sans devoir vous appeler.

Si vous renseignez une adresse commerciale, merci d’indiquer dans les remarques les horaires d’ouverture.

Puis-je être certain(e) que le ramassage se fera le jour même ?
Cela dépend de l’heure à laquelle vous passez votre commande et du lieu de ramassage.
Si le jour et la tranche horaire que vous avez sélectionnés ne permettent pas au chauffeur d’assurer le ramassage, vous serez averti avant la finalisation de votre commande.

Je souhaite déposer mon colis directement en agence
Votre adresse est impossible d’accès ? Vous ne pouvez pas attendre le passage du chauffeur ?
Aucun problème : Lorsque vous arriverez aux options d’enlèvement de votre commande, il vous suffira de sélectionner «je dépose mes colis en agence».

 

Le chauffeur n'est pas passé prendre mon colis

Nous communiquons aux transporteurs des tranches horaires suffisamment larges pour assurer leur organisation. Il se peut que ceux-ci passent dans le dernier quart d’heure de la fourchette indiquée.
Si l’heure limite de ramassage est déjà dépassée, envoyez un email en précisant les références de votre envoi sur le formulaire de contact pour que nous puissions relancer l’enlèvement de votre colis au plus vite.

 

Votre colis a été retourné

Plusieurs cas peuvent entraîner le retour d’un colis :

  • Refus du colis par le destinataire

  • Impossibilité de livraison (multiples tentatives échouées, destinataire injoignable, adresse inaccessible ou erronée)

  • Blocage en douanes (fausse déclaration, documents manquants, produit interdit ou réglementé)

Sans manifestation de votre part, l’envoi sera automatiquement retourné dans nos locaux et devra être réexpédié à vos frais. L’entreposage vous sera facturé à hauteur de 15€ TTC par jour et par colis. Vous serez immédiatement notifié par email lors de la réception d’un colis retourné.