Indemnisation Colissimo 2025 : démarches, délais et montants de remboursement

Votre colis Mondial Relay est endommagé ou vous constatez une perte de colis Mondial Relay ? Découvrez la procédure spécifique des points relais et les particularités importantes pour obtenir votre remboursement Mondial Relay.

Indemnisation Mondial relay pour colis endommagé : Attention aux pièges

Quel est le délai pour faire une réclamation Mondial Relay suite à un dommage ?

Délais de réclamation Mondial Relay selon le type d'envoi :

• 3 jours ouvrables pour un envoi national (hors dimanches et jours fériés)

• 14 jours calendaires pour un envoi international

Important : Le délai commence à la date de livraison en point relais, comprise dans le calcul.

Documents obligatoires pour une réclamation Mondial Relay dommage

Pour constituer votre dossier d'indemnisation Mondial Relay, rassemblez :

• Numéro de suivi Mondial Relay du colis endommagé

• Facture d'achat de la marchandise à votre nom

• Photos détaillées comprenant :

  • La marchandise endommagée

  • L'intérieur du colis avec les protections internes

  • La façon dont la marchandise était calée

  • L'emballage extérieur avec l'étiquette Mondial Relay visible

ATTENTION : Règle critique pour les colis endommagés Mondial Relay

RÈGLE ABSOLUE : Le colis endommagé DOIT ÊTRE REFUSÉ au point relais lors du retrait.

⚠️ Si vous acceptez et retirez un colis endommagé, Mondial Relay peut refuser tout remboursement.

Cette règle unique à Mondial Relay est cruciale : contrairement aux autres transporteurs, vous devez vérifier l'état du colis AVANT de l'accepter au point relais.

Remboursement Mondial relay pour colis perdu : Procédure rapide

Délai de réclamation pour un colis perdu Mondial Relay

Vous disposez de 30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur pour déclarer une perte de colis Mondial Relay.

Documents nécessaires pour un remboursement colis perdu Mondial Relay

Document unique requis :

• Facture de la marchandise à votre nom

Montants d'Indemnisation Mondial relay 2025 : Plafond Unique

Indemnisation forfaitaire Mondial Relay

Montant unique d'indemnisation : 25€ par colis maximum

Cette indemnisation s'applique :

• Quel que soit le poids du colis

• Pour les dommages comme pour les pertes

• Dans la limite de la valeur sur facture

Mondial Relay offre l'indemnisation la plus faible du marché.

Indemnisation Mondial Relay pour Retard de Livraison

Mondial Relay propose-t-il une garantie de délai ?

Aucune garantie de délai : Les offres Mondial Relay n'offrent aucune indemnisation en cas de retard, quelle que soit la durée.

Délai de Traitement : La différence entre perte et dommage

Délais d'indemnisation Mondial Relay

Particularité : Mondial Relay traite les pertes immédiatement, contrairement aux dommages.

Guide Pratique : Comment Retirer un Colis en Point Relais Mondial Relay

Procédure de vérification au point relais

1. Avant de signer : Examinez l'état extérieur du colis

2. Si dommage visible :

   • REFUSEZ immédiatement le colis

   • Demandez au commerçant de noter le refus

   • Prenez une photo du colis endommagé sur place

3. Si aucun dommage visible : Acceptez le colis

4. À l'ouverture chez vous : Si dommage découvert, 3 jours pour réclamer

Que faire si le point relais refuse de vous laisser vérifier ?

• Demandez à voir le colis avant de signer

• Si refus, notez-le et prenez une photo

• Signalez cette situation dans votre réclamation

Options d'Assurance Mondial Relay : Protéger vos Envois

Assurance complémentaire Mondial Relay

Pour les envois de valeur supérieure à 25€, considérez :

L'assurance doit être souscrite au moment de l'envoi.

Conseils Spécifiques pour Mondial Relay

Précautions essentielles

• Pour les vendeurs : Informez vos acheteurs de vérifier le colis avant acceptation

• Pour les acheteurs : Ne signez jamais avant d'avoir vérifié l'état extérieur

• Valeur > 25€ : Privilégiez un autre transporteur ou souscrivez une assurance

• Photos : Prenez des photos au point relais en cas de doute

Erreurs fatales à éviter

1. Accepter un colis visiblement endommagé = Perte du droit à indemnisation

2. Dépasser le délai de 3 jours ouvrables pour réclamer

3. Envoyer des objets de valeur sans assurance complémentaire

4. Ne pas conserver la facture d'achat

Alternatives à Mondial Relay pour les Envois de Valeur

Si votre marchandise vaut plus de 25€, considérez :

FAQ Indemnisation Mondial Relay

Pourquoi Mondial Relay n'indemnise que 25€ maximum ?

Mondial Relay positionne son service sur les tarifs les plus bas du marché. Cette indemnisation limitée permet de maintenir des prix compétitifs pour les envois de faible valeur.

Puis-je obtenir plus de 25€ si j'ai souscrit une assurance ?

Oui, avec une assurance complémentaire souscrite au départ, vous pouvez être indemnisé jusqu'au montant assuré en cas de sinistre.

J'ai retiré le colis endommagé par erreur, que faire ?

Tentez quand même une réclamation dans les 3 jours avec photos et explications, mais sachez que Mondial Relay peut légitimement refuser l'indemnisation.

Pourquoi la perte est-elle traitée immédiatement mais pas les dommages ?

Les pertes sont plus simples à vérifier (colis non livré), tandis que les dommages nécessitent une analyse pour déterminer la responsabilité.

Le commerçant du point relais refuse de me laisser ouvrir le colis, est-ce normal ?

Vous n'avez pas le droit d'ouvrir le colis dans le point relais, mais vous pouvez examiner l'état extérieur et refuser si l'emballage est visiblement endommagé.

Mon colis fait 10 kg et vaut 200€, quelle indemnisation ?

Seulement 25€ maximum avec Mondial Relay, quel que soit le poids. Pour 200€ de valeur, une assurance complémentaire ou un autre transporteur serait plus adapté.