Comment obtenir une indemnisation Delivengo pour un colis endommagé ou perdu ?
Votre colis Delivengo est endommagé ou vous constatez une perte de colis Delivengo ? Découvrez la procédure simplifiée de ce transporteur et comment obtenir votre remboursement Delivengo avec son système d'indemnisation international.
Indemnisation Delivengo pour colis endommagé : Procédure simple
Quel est le délai pour faire une réclamation Delivengo suite à un dommage ?
Délai unique de réclamation Delivengo : 14 jours calendaires à partir de la date de livraison (date comprise dans le calcul).
Avantage : Delivengo offre un délai uniforme et généreux pour tous les envois.
Documents obligatoires pour une réclamation Delivengo dommage
Pour constituer votre dossier d'indemnisation Delivengo, rassemblez :
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Numéro de suivi Delivengo du colis endommagé
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Facture d'achat de la marchandise à votre nom
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Photos détaillées comprenant :
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La marchandise endommagée
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L'intérieur du colis avec les protections internes
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La façon dont la marchandise était calée
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L'emballage extérieur avec l'étiquette Delivengo visible
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Réserves à la livraison Delivengo : Aucune obligation
Point positif : Aucune réserve obligatoire avec Delivengo. Vous pouvez accepter le colis et découvrir les dommages plus tard sans perdre vos droits à indemnisation.
C'est un avantage significatif par rapport à la plupart des transporteurs.
Remboursement Delivengo pour colis perdu : Procédure express
Délai de réclamation pour un colis perdu Delivengo
Vous disposez de 30 jours calendaires après la remise du colis au transporteur pour déclarer une perte de colis Delivengo.
Documents nécessaires pour un remboursement colis perdu Delivengo
Document unique requis :
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Facture de la marchandise à votre nom
Procédure ultra-simplifiée : un seul document suffit pour les pertes.
Montants d'indemnisation Delivengo 2025 : Système DTS Standard
Comprendre l'indemnisation Delivengo en DTS
Delivengo utilise les DTS (Droits de tirage spéciaux) selon les conventions internationales. Taux de conversion indicatif : 1 DTS = 1,26€ (au 19/12/2024)
Tableau d'indemnisation Delivengo par mode de transport
| Mode de transport | Indemnisation DTS | Équivalent euros | Limite |
| Transport aérien | 22 DTS/kg | ~27,72€/kg | Valeur facture |
| Transport routier | 8,33 DTS/kg | ~10,50€/kg | Valeur facture |
Pas de plafond maximum fixe, uniquement limité par la valeur de votre facture.
Calcul de votre indemnisation Delivengo : Exemples pratiques
Exemple 1 : Envoi aérien de 5 kg valeur 200€
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Calcul : 5 kg × 22 DTS = 110 DTS
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Conversion : 110 × 1,26€ = 138,60€
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Indemnisation : 138,60€ (sous la valeur facture)
Exemple 2 : Envoi routier de 20 kg valeur 300€
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Calcul : 20 kg × 8,33 DTS = 166,6 DTS
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Conversion : 166,6 × 1,26€ = 209,92€
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Indemnisation : 209,92€ (sous la valeur facture)
Exemple 3 : Envoi aérien de 15 kg valeur 350€
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Calcul : 15 kg × 22 DTS = 330 DTS
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Conversion : 330 × 1,26€ = 415,80€
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Valeur facture : 350€
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Indemnisation : 350€ (limitée à la facture)
Indemnisation Delivengo pour retard de livraison
Delivengo propose-t-il une garantie de délai ?
Aucune garantie de délai : Les offres Delivengo n'incluent aucune indemnisation en cas de retard de livraison.
Délai de traitement : L'avantage rapidité Delivengo
15 jours calendaires à partir de la réception complète de votre dossier.
Point fort : Delivengo offre l'un des délais de traitement les plus courts du marché.
Comparaison Delivengo : Positionnement sur le marché
Delivengo vs autres transporteurs : Les points clés
| Critère | Delivengo | Moyenne marché | Avantage |
| Réserves obligatoires | NON | OUI | ✓ Delivengo |
| Délai réclamation dommage | 14 jours | 3-14 jours | ✓ Delivengo |
| Documents pour perte | 1 seul | 2-4 docs | ✓ Delivengo |
| Délai traitement | 15 jours | 21-90 jours | ✓ Delivengo |
| Indemnisation aérienne | 22 DTS/kg | 22 DTS/kg | = Égalité |
| Garantie délai | NON | Variable | ✗ Manque |
Avantages uniques de Delivengo
Pourquoi choisir Delivengo ?
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Pas de réserves obligatoires : Simplicité maximale à la réception
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Traitement rapide : 15 jours seulement
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Documents minimaux : Procédure allégée
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Délai réclamation généreux : 14 jours uniformes
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Pas de plafond fixe : Indemnisation jusqu'à la valeur réelle
Profil idéal pour Delivengo
Delivengo convient particulièrement pour :
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Envois internationaux moyens (5-30 kg)
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E-commerçants cherchant la simplicité
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Marchandises de valeur moyenne
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Utilisateurs privilégiant la facilité de réclamation
Guide pratique : Optimiser votre utilisation de Delivengo
Conseils pour maximiser vos avantages
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Profitez de l'absence de réserves : Pas de stress à la livraison
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Documentez bien : Même sans obligation, les photos aident
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Calculez le mode optimal : Aérien = 2,6x plus d'indemnisation
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Anticipez le poids : L'indemnisation dépend directement du kg
Calcul rapide du mode de transport optimal
| Valeur/kg de marchandise | Transport recommandé | Raison |
| Moins de 10€/kg | Routier | Indemnisation suffisante |
| 10-25€/kg | Routier ou Aérien | Selon urgence |
| Plus de 25€/kg | Aérien | Meilleure couverture |
Tableau de référence rapide Delivengo
Indemnisation maximale selon poids et mode
| Poids | Routier (10,50€/kg) | Aérien (27,72€/kg) |
| 5 kg | 52,50€ | 138,60€ |
| 10 kg | 105€ | 277,20€ |
| 15 kg | 157,50€ | 415,80€ |
| 20 kg | 210€ | 554,40€ |
| 30 kg | 315€ | 831,60€ |
| 50 kg | 525€ | 1386€ |
Montants théoriques, toujours limités à la valeur facture.
Process de réclamation Delivengo étape par étape
Pour un colis endommagé
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Jour J : Réception du colis (pas de réserve nécessaire)
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J+1 à J+14 : Découverte des dommages et déclaration
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J+15 : Envoi des documents (facture + photos)
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J+30 : Réception de l'indemnisation
Pour un colis perdu
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J+15 : Constat de non-livraison
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J+16 à J+30 : Déclaration de perte
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J+31 : Envoi de la facture uniquement
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J+46 : Réception de l'indemnisation
FAQ Indemnisation Delivengo
Pourquoi Delivengo n'exige pas de réserves à la livraison ?
Delivengo simplifie le processus pour faciliter l'expérience client. Les 14 jours de délai compensent l'absence de réserves immédiates.
Comment Delivengo peut-il traiter les dossiers en seulement 15 jours ?
La procédure simplifiée (peu de documents, pas de réserves complexes) permet un traitement accéléré des réclamations.
Le transport aérien Delivengo vaut-il le surcoût pour l'indemnisation ?
Si votre marchandise vaut plus de 15€/kg, l'indemnisation supérieure du transport aérien (27,72€/kg vs 10,50€/kg) justifie souvent le surcoût.
Delivengo est-il adapté pour des envois de haute valeur ?
Oui, car il n'y a pas de plafond fixe. Tant que vous avez la facture, vous pouvez être indemnisé à hauteur de la valeur réelle, contrairement à beaucoup de transporteurs.
Comment savoir si mon envoi Delivengo est parti par route ou avion ?
Vérifiez votre confirmation d'envoi ou le suivi en ligne. Le mode de transport détermine votre indemnisation potentielle.
Puis-je choisir entre route et avion avec Delivengo ?
Cela dépend de l'offre souscrite et de la destination. Renseignez-vous au moment de l'envoi car cela impacte significativement l'indemnisation.