Indemnisation DHL Freight 2025 : démarches, délais et montants de remboursement

Type de transport	Base d'indemnisation	Équivalent en euros	Particularités
Route nationale	8,33 DTS/kg brut	~10,50€/kg	Convention CMR
Route internationale	8,33 DTS/kg brut	~10,50€/kg	Convention CMR
Multimodal	Variable	Selon mode dominant	Conventions mixtes
Freight aérien	19 DTS/kg	~23,94€/kg	Si service aérien

Taux DTS indicatif : 1 DTS = 1,26€ (au 19/12/2024)

Calcul de votre indemnisation DHL Freight : Exemples pratiques

Exemple 1 : Palette de 500 kg valeur 3000€

• Calcul CMR : 500 kg × 8,33 DTS = 4165 DTS

• Conversion : 4165 × 1,26€ = 5247,90€

• Valeur facture : 3000€

• Indemnisation : 3000€ (limitée à la facture)

Exemple 2 : Envoi groupage 200 kg valeur 1500€

• Calcul : 200 kg × 8,33 DTS = 1666 DTS

• Conversion : 1666 × 1,26€ = 2099,16€

• Indemnisation : 1500€ (limitée à la facture)

Exemple 3 : Marchandise de 100 kg valeur 800€

• Calcul : 100 kg × 8,33 DTS = 833 DTS

• Conversion : 833 × 1,26€ = 1049,58€

• Indemnisation : 800€ (limitée à la facture)

Services Spécifiques DHL Freight

Service DHL Freight	Description	Délai garant	Indemnisation retard
DHL Freight Euroconnect	Groupage Europe	Non	Aucune
DHL Freight Eurapid	Express routier	Oui	Remboursement partiel fret
DHL Freight Coldchain	Température contrôlée	Oui	Selon contrat
DHL Partial Load	Chargement partiel	Non	Aucune
DHL Full Load	Camion complet	Variable	Selon contrat

Délai de Traitement : Quand recevrez-vous votre indemnisation DHL Freight ?

45 à 60 jours à partir de la réception complète du dossier, selon la complexité du sinistre.

Particularités du transport de fret vs colis express

Particularités du transport de fret vs colis express

Aspect	DHL Freight	DHL Express
Poids minimal	30 kg généralement	Dés 1kg
Indemnisation	8,33 DTS/kg (route)	22 DTS/kg (avion)
Délai réclamation	7 jours national	3 jours
Base légale	Convention CMR	Convention de Varsovie/Montréal
Réserves	Obligatoires CMR	Aucune obligation

Guide Pratique : Optimiser votre Réclamation DHL Freight

Points critiques pour le fret

1. Inspection à réception : Vérifiez AVANT de signer

2. Photos immédiates : Documentez l'état des palettes

3. Réserves CMR : Respectez le formalisme strict

4. Conservation documents : Gardez tous les originaux

Erreurs fatales à éviter

• Signer "sans réserve" le CMR

• Dépasser le délai de 7 jours pour dommages cachés

• Ne pas quantifier précisément les dommages

• Oublier de notifier le transporteur ET l'expéditeur

Assurance complémentaire DHL Freight

Options d'assurance disponibles

Type d'assurance	Couverture	Coût indicatif	Recommandé pour
All Risk	Valeur totale	0,3-0,5% valeur	Marchandises haute valeur
Franchise réduite	Sans franchise	0,1-0,2% valeur	Envois fréquents
Température	Rupture chaîne froid	0,5-1% valeur	Produits sensibles
Vol qualifié	Protection vol	0,2-0,4% valeur	Zones à risque

Spécificités selon le type de marchandise

Indemnisations particulières

Type de marchandise	Particularité	Documentation supplémentaire
Dangereux (ADR)	Déclaration spéciale	Certificat ADR, fiche sécurité
Température dirigée	Relevés obligatoires	Graphique température continue
Haute valeur	Accord préalable	Déclaration valeur, photos avant
Fragile	Emballage renforcé	Certificat emballage approprié

comparaison dhl freight

Transporteur	Indemnisation route	Délai réclamation	Points forts
DHL Freight	8,33 DTS/kg	7 jours	Réseau européen dense
DB Schenker	8,33 DTS/kg	7 jours	Multimodal fort
Kuehne + Nagel	8,33 DTS/kg	7 jours	Logistique intégrée
DSV	8,33 DTS/kg	7 jours	Groupage efficace

Tous appliquent la Convention CMR avec les mêmes bases d'indemnisation

FAQ Indemnisation DHL Freight

Quelle différence entre DHL Freight et DHL Express pour l'indemnisation ?

DHL Freight suit la Convention CMR (8,33 DTS/kg) pour le transport routier de marchandises, tandis que DHL Express applique les conventions aériennes (22 DTS/kg). Freight est pour les gros volumes, Express pour les colis urgents.

Les réserves sur CMR sont-elles vraiment obligatoires ?

Oui, absolument. Sans réserves écrites sur le document CMR à la livraison (ou sous 7 jours pour vices cachés), la marchandise est présumée livrée en bon état.

Comment calculer le poids pour l'indemnisation DHL Freight ?

L'indemnisation se base sur le poids brut réel de la marchandise endommagée ou perdue, incluant l'emballage, contrairement au poids volumétrique utilisé pour la tarification.

DHL Freight couvre-t-il les dommages dus à la température ?

Seulement si vous avez souscrit le service DHL Freight Coldchain avec monitoring température. Les ruptures de chaîne du froid sur transport standard ne sont pas indemnisées.

Puis-je réclamer pour un retard de livraison avec DHL Freight ?

Seuls certains services comme Eurapid ont une garantie de délai. Le transport standard Freight n'indemnise pas les retards, sauf préjudice prouvé et accord contractuel spécifique.

Que faire si ma palette est partiellement endommagée ?

Émettez des réserves précises quantifiant les dommages (ex: "5 cartons sur 20 endommagés angle palette"). L'indemnisation sera calculée au prorata du poids des marchandises effectivement endommagées.