Indemnisation DPD 2026 : démarches et remboursements
Transporteurs partenaires > DPD > Indemnisation
Un litige sur un envoi DPD ? Suivez nos étapes clés pour constituer votre dossier de remboursement avec l'accompagnement Upela.
Colis endommagé : les étapes clés
La rapidité est le facteur numéro un de succès. En cas d'avarie constatée, vous devez respecter les délais légaux de transport pour que votre réclamation soit recevable.
| Zone géographique | Délai de réclamation |
|---|---|
| National (France) | 3 jours ouvrables |
| International | 7 à 21 jours |
Documents requis pour votre dossier
- Photos de l'emballage : vues externes et internes (montrant les protections).
- Photos du contenu : gros plan sur les dommages de la marchandise.
- Justificatif de valeur : facture d'achat originale ou facture pro-forma.
Le réflexe Upela : Photographiez l'étiquette de transport directement sur le colis. C'est la preuve que le dommage concerne bien l'expédition prise en charge par DPD.
Plafonds de remboursement DPD 2026
Le remboursement est calculé sur la base de la valeur HT de la marchandise, dans la limite des plafonds contractuels :
| Offre de service | Base d'indemnisation | Plafond Maximum |
|---|---|---|