Indemnisation Relais Colis 2026
Guide complet pour gérer vos litiges et obtenir votre remboursement avec Upela.
Un incident avec Relais Colis ? Qu'il s'agisse d'un colis perdu ou endommagé lors du transport ou en point relais, Upela vous accompagne dans votre démarche d'indemnisation pour un traitement rapide et efficace.
Dommage et Avarie : réagir immédiatement
La règle d'or avec Relais Colis est la vérification au moment du retrait. Si le colis est visiblement abîmé, votre dossier sera grandement facilité si vous suivez ces délais :
| Type de constat | Délai de réclamation |
|---|---|
| Dommage apparent | Immédiat (au point relais) |
| Dommage non apparent | 3 jours ouvrés |
Le conseil expert Upela
Lors du retrait en point relais, si vous avez un doute, refusez le colis ou émettez des réserves caractérisées sur le terminal du commerçant. Une photo du colis encore au point relais est une preuve irréfutable pour nos services.
Barèmes de remboursement Relais Colis 2026
En l'absence d'assurance Ad Valorem, l'indemnisation standard de Relais Colis s'applique selon le type de service choisi lors de votre expédition sur Upela.
| Service | Indemnisation Standard | Plafond Max |
|---|---|---|
| Relais Colis Standard | 25 € / colis (forfait) | Valeur sur facture |
| Relais Colis Pro / Max | 23 € / kg | Selon contrat |
| Assurance Upela | Valeur déclarée | Jusqu'à 500 € |
Procédure en cas de perte de colis
Un colis est déclaré égaré après une enquête approfondie du réseau Relais Colis (généralement sous 15 jours). Pour déclencher votre remboursement, les pièces suivantes sont indispensables :
- La facture d'achat originale de la marchandise.
- La preuve de dépôt (reçue lors du dépôt en point relais).
- Le numéro de suivi Relais Colis présent sur votre compte Upela.
Délais de traitement
Le délai moyen de traitement d'un dossier d'indemnisation par Relais Colis est de 30 jours à compter de la réception du dossier complet. Upela s'assure du suivi de votre demande pour réduire cette attente au maximum.