E-commerce: Lo que esperan los clientes para la entrega de sus paquetes

E-commerce

ICCM Benchmark desvela los hábitos y lo que esperan los compradores acerca de los gatos de envió y entrega cuando realizan compras a través de Internet. Conclusión principal del estudio: la entrega a domicilio, aunque siga siendo la principal elección de los compradores, ya no es la única solución

 

Los modos de entrega evolucionan

En solo unos años, los consumidores se han acostumbrado a nuevos modos de entrega propuestos por los pure players y las grandes empresas. Si la entrega a domicilio sigue siendo la primera elección para los compradores online (93% lo utilizan), nuevos modos de distribución están surgiendo y ampliando las opciones: la recogida en consignas automáticas ( el consumidor se acerca a una taquilla con su código personal que le servirá para recoger su paquete y, de esta forma, poder recogerlo cuando lo desee), en puntos de recogida (Kiala, UPS Access Point…) o en Correos, son utilizados también un 15%, un 47% y un 87% respectivamente por los compradores.

 

La logística se adapta, los canales de distribución se diversifican 

Siguiendo el ejemplo de Amazon y sus “Lockers” o del polaco InPost con sus “Abricolis”, las tendencias van cambiando. A los consumidores no les gusta pagar un poco más para recibir su compra en mejores condiciones (9%) como la entrega exprés o la entrega en el mismo día. Los consumidores aprecian las alternativas al envío a domicilio: recogida en tienda o entrega en el despacho seducen a un 48% y un 25% respectivamente de estos compradores online. Por esto, los comerciantes necesitan ofrecer distintas soluciones y alternativas a la entrega en el domicilio y reflexionar si los gastos de envío les compensan. Casi un cuarto de los internautas declara que sin la entrega gratuita no compran. La consecuencia es que los comerciantes reconsideran su política de precios para proponer varias tarifas de gastos de envío con precios distintos: 68% de los compradores confiesa escoger para sus compras la entrega más barata.

Nuevas proposiciones comerciales se encuentran en auge: la e-reserva (después de haber reservado gratuitamente a través de internet, el comprador puede recuperar y pagar su artículo en tienda, después de haberlo probado) o los servicios de mensajería que los empresarios contratan para proponer a sus clientes una oferta logística más amplia.

Sources : http://www.journaldunet.com/ebusiness/commerce/1185701-livraison-ce-que-veulent-les-cyberacheteurs/

http://www.ecommercemag.fr/Thematique/cross-canal-1009/Breves/Livraison-commerce-decalage-entre-attentes-consommateurs-310130.htm

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