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¿Cómo controlar tus envíos?


Es importante que compruebes tu paquete antes del envío.

Controlar la exactitud de las dimensiones y el peso

Si las dimensiones o el peso indicados de tu paquete no coinciden con los valores reales, tu paquete puede ser bloqueado en el almacén y estarás obligado a pagar el importe estimado por el transportista para poder recuperar el paquete. Dicho importe no te será reembolsado. Para comprobar la exactitud de las dimensiones y peso , consulta «Cómo pesar el objeto que deseas enviar» y «Cómo medir tu paquete».

Conocer los nombres y las direcciones de origen y de destino

Las direcciones indicadas deben ser lo más completas posible:

  • Nombre completo o razón social.
  • N.° de la calle, nombre de la calle.
  • Piso, n.º de interfono.
  • Código postal, Ciudad.
  • País.
  • N.° de teléfono (móvil a ser posible).
  • Correo electrónico.

Si el transportista no puede acceder a la dirección indicada puede considerarse que se ha realizado la prestación y almacenar el paquete en un almacén. La recuperación de este paquete solo podrá realizarla el destinatario y, en general, deberá abonarla.


Importante : los retrasos debidos a la ausencia del destinatario o a una dirección incompleta no son responsabilidad del transportista. Sea lo más preciso que sea posible y no olvide indicar el n.º de teléfono del destinatario.

En caso de ausencia, los transportistas dejan generalmente en el buzón una notificación de entrega fallida indicando el nº de paquete y el n.º de teléfono al que puede llamar para organizar una recogida o una nueva entrega. La información o la solicitud de información se pueden enviar por SMS o por correo electrónico.

Las entregas se realizan durante el horario laboral, por lo que puede considerar la idea de recibir los paquetes en su lugar de trabajo, pagará menos y los paquetes les serán entregados a tiempo.

Controlar el contenido y su embalaje

Le recordamos que usted es legalmente responsable de los objetos que envía , no deben formar parte de la lista de objetos prohibidos o restringidos.

Consulte también las CGV de Upela.com y del transportista para asegurarse de que su paquete cumple con la normativa.

Su paquete debe estar correctamente embalado, para ello, consulte la sección «Embalar su paquete». Debe poder desplazarse fácilmente y sin ningún riesgo para el objeto ni para las personas encargadas de su manutención. Si no se respetan las reglas del embalaje, el paquete corre el riesgo de quedar bloqueado en el transportista, el remitente deberá pagar la recuperación y la prestación pagada no le será reembolsada.



Pesos y dimensiones de un paquete