Plataformas que permiten poner en contacto vendedores y compradores: las marketplaces son la manera más cómoda de comprar actualmente. Una marketplace se define como una página web donde marcas y vendedores de múltiples marcas utilizan una misma plataforma para vender sus artículos. Podemos encontrar marketplaces especializadas en un determinado sector o bien marketplaces más generalistas que engloban desde cultura hasta alimentación.
El crecimiento y multiplicación de las marketplaces
El año pasado las marketplaces aumentaron su actividad en un 19% de media. La marketplace más importante y que nos viene a todos a la mente es Amazon. El gigante americano crece a pasos agigantados. Cada vez se pueden encontrar más marcas y vendedores que pasan a través de esta página web para poder darse a conocer, para tener más visibilidad en la red.
En segundo lugar encontramos Ebay, la marketplace dueña de PayPal ofrece también un servicio de subastas de particular a particular. Ebay fue conocida en nuestro país justamente por este servicio.
Encontramos después de estas dos grandes marcas americanas Aliexpress, la página web china que pertenece al grupo Alibaba y vende productos tanto a particulares como a empresas. La particularidad de sus servicios es que el vendedor no percibe el dinero de la compra hasta que el comprador señala haber recibido la mercancía. De esta forma, el cliente se siente protegido y sabe que si tiene cualquier problema puede recuperar su dinero instantáneamente.
El porvenir de este sector
Para que el cliente se sienta seguro de la compra que realiza y para que no encuentre frenos a la hora de pasar su pedido a través de Internet, los vendedores intentan responder a todas sus preguntas y ser transparente en cuanto a los productos que venden y los plazos de entrega, puesto que un cliente satisfecho es un cliente que realizara seguramente otra compra al mismo vendedor.
Para ello, el vendedor deberá cumplir varios requisitos imprescindibles para el futuro comprador.Una oferta clara y comprensible: el descriptivo de los productos vendidos y las fotos deben de ser lo más exactos posible.
Proponer distintas modalidades de pago hace que el cliente se sienta seguro y le hace ver que puede pagar como desee, ya sea mediante tarjeta de crédito, Paypal, contra-reembolso, transferencia...
Disponer de flexibilidad en cuanto a la entrega de los productos es primordial para el 45 % de los compradores para validar el carrito de la compra. La última tendencia es comprar un producto para recibirlo ya, o unas horas más tarde o 24h después de la validación del carrito. Si esta condición no se cumple, el consumidor se puede echar para atrás y acabar escogiendo otro vendedor que ofrezca dicha posibilidad. Por ello, diversificar las opciones de entrega con diversos transportistas, precios y horarios es muy importante en la era actual.
