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Lorsque vous effectuez vos envois, des coûts additionnels peuvent intervenir après avoir expédié votre colis et vous ne comprenez pas pourquoi ces frais additionnels ont été contractés ? Nous vous expliquons dans cet article ce qu’est la refacturation. 

Refacturation : qu’est ce que c’est ? 

Il s’agit d’une facture supplémentaire qui vient s'ajouter au coût initial de votre envoi.

 

Pourquoi ai-je été facturé ?

La refacturation de votre envoi peut s’expliquer par plusieurs raisons : 

  • Poids incorrect 

Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, il vous est demandé de déclarer le poids de votre envoi. Une fois le colis récupéré par le transporteur, celui-ci sera pesé à nouveau, celui-ci est soumis à un passage sur une chaîne automatisée, équipée d’un automate “DWS” spécialement conçu pour relever le poids et les dimensions du colis. Cette opération est systématique dès lors qu’un colis arrive à l’agence de départ. Si le poids déclaré ne correspond pas à celui constaté par le transporteur, la différence vous sera donc facturée. 

  • Dimensions incorrectes 

Tout comme pour le poids de votre envoi, votre colis sera de nouveau mesuré par le transporteur. Ce qui signifie, comme évoqué précédemment, que la différence entre les dimensions réelles et les dimensions constatées vous seront facturées. Lorsque vous mesurez votre envoi, nous recommandons fortement de le mesurer une fois emballé, et donc de prendre en compte uniquement les dimensions extérieures afin de ne pas rencontrer de problème de refacturation. 

  • Forme du colis atypique 

Les colis de forme cylindrique ou conique sont interdits dans notre réseau selon nos conditions générales de vente. En effet, les transporteurs utilisent un acheminement industriel, peu adapté pour des colis aux formes irrégulières.

 

Exemples de refacturations : 
  • Le poids et les dimensions de la palette n’ont pas été pris en compte. 
  • Un élément dépassait du colisage (roues, poignées, sangles, pieds, ...).
  • Le carton est surchargé ou écrasé, donc les parois peuvent être légèrement convexes et prendre ainsi plus d'espace.
  • L'emballage utilisé ou l'article transporté est incurvé, et les mesures ont été prises selon la largeur de l'emballage et non selon l'encombrement réel du colis.

 

Quels sont vos obligations et vos recours ?

Vous êtes légalement dans l'obligation de vous acquitter de cette refacturation, en vertu de la loi Gayssot ci-dessous rappelée.

Les scanners, très perfectionnés, sont la propriété d’un organisme indépendant et sont vérifiés deux fois par an, conformément à la loi en vigueur. Un numéro d’agrément est délivré suite à ces contrôles. De plus, un test de bon fonctionnement est pratiqué tous les jours.

Dans de très rares cas, il peut toutefois arriver que des erreurs surviennent. Si vous possédez quelconque élément probant, pouvant montrer que le poids et les dimensions de votre envoi sont bien fidèles à la déclaration effectuée sur notre site, nous vous invitons à nous les transmettre par retour de mail dans les plus brefs délais, afin que nous puissions ouvrir un dossier de réclamation avec le transporteur.