Covid-19 y entregas
¿Upela.com sigue brindando el servicio?
Sí, Upela.com permanecerá abierta y se encargará de sus entregas con los distintos transportistas. Nuestros equipos están disponibles para responder a sus preguntas.
¿Tienes alguna pregunta? Contáctenos llenando este formulario, un miembro del equipo atenderá su solicitud.
¿Puedo solicitar un reembolso si no se ha cumplido el plazo de entrega de mi paquete?
No, para la mayoría de los transportistas la garantía de reembolso en caso de retraso se suspende hasta nuevo aviso, independientemente del servicio elegido, el origen o el destino del envío. Los transportistas continúan operando en estricto cumplimiento de las restricciones y regulaciones, lo que puede provocar retrasos en la recolección y entrega de paquetes.
Por tanto, dadas las circunstancias, no se tendrá en cuenta ninguna reclamación de indemnización por incumplimiento de los plazos de entrega.
¿Una falla en la recolección está relacionada con el cierre total del transportista?
No, algunos operadores se reducen, por lo que se pueden esperar retrasos adicionales.
¿Se aplica el cierre fronterizo a las mercancías?
No, las mercancías todavía pueden circular en muchos países europeos e internacionalmente, pero se esperan retrasos.
Obtenga más información sobre los transportistas que aún realizan entregas a nivel internacional.
Soy un comerciante electrónico, ¿puedo enviar mis paquetes?
Sí, las entregas aún están autorizadas, sin embargo, es importante respetar las precauciones sanitarias establecidas por el Gobierno para la entrega de sus paquetes.
Por lo tanto, las entregas a domicilio siempre son posibles, el destinatario simplemente necesita poder recibir el paquete.
¿Qué es la entrega a domicilio sin contacto?
El gobierno ha introducido la entrega a domicilio sin contacto para limitar el contacto cercano entre la persona que realiza la entrega y el destinatario.
Acciones a seguir:
- Se prefiere la entrega en buzones, se anima a los remitentes a optimizar el tamaño de sus paquetes tanto como sea posible.
- Si la entrega en el buzón no es posible, el conductor debe advertir al cliente o la persona designada de su llegada (tocando o llamando).
- El repartidor coloca el paquete en la puerta y sale inmediatamente de la puerta (mínimo 1 metro), antes de que el cliente abra la puerta.
- Puede dejar el paquete en la puerta o comprobar a distancia que el cliente ha recibido el paquete. No recopila una firma manuscrita del cliente.
Obtenga más información sobre las medidas de cada operador
¿Los repartidores toman precauciones de higiene?
Sí, los transportistas han implementado medidas de salud para proteger tanto a los repartidores como a los destinatarios.
¿Es posible enviar medicamentos a nivel internacional?
No se permite el envío de medicamentos a través de nuestras redes de proveedores. De hecho, se trata de productos regulados que requieren los documentos justificativos adecuados.
Si se envía, su paquete puede ser bloqueado por las autoridades aduaneras o devuelto.
¿Es posible enviar máscaras internacionalmente?
No se permite la exportación de FFP2 o máscaras anti salpicaduras. Solo se permite la importación a Francia.
Las entregas a farmacias, hospitales y el sector médico siguen siendo una prioridad.
Por lo tanto, es esencial identificar estos paquetes, por ejemplo, con una etiqueta visible de "farmacia" o "equipo médico" o "prioridad".