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Preguntas frecuentes

Para obtener una tarifa de envío de un documento, un paquete o un palé, rellene la información solicitada en el recuadro «Comenzar un envío»:

1. Indique la procedencia y el destino (País + Ciudad/Código postal)
2. Tache la casilla «dirección comercial» si se trata de un envío con procedencia o destino en una dirección de trabajo.
3. Elija el número de paquetes e indique el peso unitario (en kilogramos) y las dimensiones (en centímetros) del paquete.
4. Si desea enviar varios paquetes con tamaños o dimensiones diferentes para el mismo destinatario, haga clic en « + Añadir paquete » e introduzca el peso y las dimensiones del mismo.
5. ¡Haga clic en "¡Comparar ofertas! " para ver nuestras tarifas.

No ofrecemos el material para realizar el embalaje de su mercancía. Este corre a cargo del remitente. El paquete debe estar preparado para el envío en el momento de realizar el pedido.

Le invitamos a leer las recomendaciones de embalaje de nuestros transportistas en el apartado Ayuda.

Si el destinatario está ausente en el primer intento de entrega, el paquete es devuelto a la oficina (al centro de clasificación local).

Según el transportista seleccionado, el paquete se quedará en la oficina entre 5 y 10 días, o bien será enviado para su entrega al día siguiente y el día después. En caso de que el destinatario no dé señales de vida, el paquete será devuelto entonces al remitente a su cargo.

Para organizar una nueva entrega, el destinatario deberá ponerse en contacto directamente con el transportista y concertar con él un nuevo periodo de entrega. El paquete también puede ser recogido en el centro de clasificación.

En determinadas localidades y cuando el envío es para un particular, el paquete puede ser entregado en un punto de enlace.

El destinatario del envío también puede realizar él mismo el pedido, el procedimiento es idéntico.

Antes de realizar el pedido, este deberá conocer el peso (en kg) y las dimensiones (en cm) del paquete que desea enviar y comprobar que el remitente:
1/ esté en disposición de imprimir los documentos de transporte
2/ esté presente el día de la recogida del paquete

Son varias las razones que pueden explicar que el paquete quede bloqueado en la aduana:

- la factura pro-forma adjunta al envío no está suficientemente detallada o la descripción no corresponde exactamente al contenido. Le recomendamos que extreme la precisión sus indicaciones cuando describa el detalle del contenido del paquete (indique el material, el origen del producto – por ejemplo: camisa de algodón fabricada en Francia). No dude en indicar directamente el código aduanero de su producto si lo conoce.

- el contenido del envío requiere una licencia / autorización específica para la importación. ;

Recuerde: El envío puede estar sujeto a derechos de aduana y de IVA para la exportación de mercancías (inclusive los efectos personales) cuando el país de origen y el país de destino no están en la misma zona económica, sea cual sea el motivo del envío.

En caso de que se produzca un bloqueo en las aduanas, generalmente es el destinatario el que debe ponerse en contacto con el transportista del país de destino. Por favor, recuerde que debe indicar los datos exactos del destinatario (número de teléfono local + dirección de email) para que las aduanas o el transportista puedan ponerse fácilmente en contacto con él.

- Es posible que sea el remitente el que pague los derechos y las tasas, pero en tal caso, este deberá ser titular de una cuenta de exportación con el transportista que realiza el servicio.

- Los derechos y las tasas se calculan según el país de origen y de destino, pero también de la naturaleza del producto transportado, estas tasas con frecuencia deben ser abonadas en el momento de la recepción del paquete de manos del conductor. Si no es titular de una cuenta, el transportista podrá facturar gastos administrativos (entre 10 y 22€).

Si la dirección del remitente está incompleta o es inexacta, es posible que el conductor no pueda localizar el lugar de la recogida. En este caso, le invitamos a que se ponga en contacto con el servicio de atención al cliente de Upela por email a contact@upela.com o por teléfono, al 01 78 76 79 79, con el fin de concertar de nuevo la recogida del paquete para el día siguiente, y completar la información ausente (código de apertura de la puerta – horarios de cierre – n.° de planta, etc.)

Si la recogida del paquete no ha sido realizada todavía, es normal que no haya seguimiento, ya que este comienza en el momento en que se escanea el paquete. El escaneo de recogida puede realizarse en el mismo momento de la recogida por el mensajero (si dispone del material necesario), o en la oficina cuando el mensajero deposita el paquete al final de la ronda.

Si la zona de recogida es remota, el seguimiento del paquete aparece al día siguiente de la recogida.

Los transportistas no garantizan los plazos de entrega en sentido estricto. Cuando garantizan un plazo de entrega, significa que se comprometen a poner en práctica todos los medios para respetar el plazo anunciado, y que en caso de retraso imputable a ellos, pueden reembolsar una parte o el conjunto de los gastos de envío según la oferta adoptada.

Recuerde también que nuestros acuerdos con los transportistas no nos permiten obtener el reembolso en caso de retraso, por el contrario, podemos ofrecer unas tarifas preferentes.

Sus compromisos incluyen sin embargo una elevada probabilidad de respetar los plazos de entrega, pero en ningún caso una garantía absoluta. El respeto del plazo anunciado por parte de nuestros colaboradores DHL, UPS y FedEx es superior al 96%.

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